今、見直されるVOC(お客様の声)を聴くコツ、活かすコツ

実は、顧客は自分の新のニーズを理解していません。

なので、顧客視点が知りたいからといって、
ありきたりなアンケートをしても、
インタビューをしても、
あまり意味がないのです。

そこで、顧客はどのような体験をしたら、
商品を買いたくなるのか。

そして商品に愛着をもち、
使い続け、
他人に商品を勧めるほど、
ファンになるのか。

顧客の商品に対する「愛着」を指標にした
「NPS（ネットプロモータースコア）」と

顧客どおしで行動や体験を語り合う
ユーザーワークショップについて

わかりやすく解説と実践トレーニングをします。

お客様の声を大切にしたい！けど、社内を説得する材料が欲しい方、必見です。

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【 アジェンダ 】

18:00～ イントロダクション・アイスブレイク

18:10～ NPSとは？導入の意義と活用のための視座
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ　カスタマーサクセスチーム　佐久間まさよ

18:50～ NPSモヤモヤを書き出す＆シェア
(その後、5分休憩）

19:05～ NPSを解体 - そもそもNPSは顧客のどこを見ているのか徹底解説
株式会社ジャパン・ダイレクト・リサーチ 代表取締役　中野教子

19:45～ お客様の声を聴く、顧客インタビュー＆ユーザー座談会の体験トレーニング
つなぐみ合同会社 代表 井上寛美

20:25～ 総括　
　

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＜スピーカー＆ファシリテーター＞

中野教子（なかの　のりこ）
株式会社ジャパン・ダイレクト・リサーチ　代表取締役
英国ダラム大学ビジネススクール卒業(Durham University Business School)経営学修士。
プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インクにて主に官能評価（Sensory Evaluations）および消費者調査に従事。日本ロレアル・リサーチ＆イノベーションセンターにおいては、コスメティックス全般の機器評価、官能評価、消費者評価等を担う製品評価部を統括。また、新生銀行においてもリテール金融マーケティングリサーチ業務全般に従事。国際的なビジネスの視点で、生活者を科学的にとらえることに経験を有する。
ESOMAR会員、英国The Market Research Societyメンバー

佐久間まさよ（さくま まさよ）
株式会社トータルエンゲージメントグループ
カスタマーサクセスチーム　ディレクター
マーケティング調査会社勤務後、ワタミ株式会社入社。経営企画部門にてマスタ管理・原価管理・商品分析を担当、データの生成から分析活用までを一貫して担い、ERP導入時の業務プロセス改革を主導する。1999年 分析業務の広がりを求めてデジタルマーケティング業界に転じ、コンサルタントとしてアクセスログ/ヒューリスティック調査を軸としたプリセールス部隊を立上げる。2004年 独立以降は、デジマ領域のプロダクトベンダー向け営業支援を中心に手掛ける傍ら、女性専門のビジネススクール・日本女子経営大学院のメンターとしても活動。IT活用×人財育成×組織開発をテーマに活動を行っている。2017年より現職。

井上寛美（いのうえ ひろみ）
つなぐみ合同会社　代表
金融パッケージプログラム開発を経てウイングアーク1st入社。カスタマーサポート、ソフトウエア営業、パートナー制度改革を推進し、同社のユーザー企業1700社が加入するユーザーコミュニティを立ち上げ、ワークショップ・セミナー・若手データ人材の育成を推進。また、企業内イノベーターコミュニティ”innovationCafe”を立ち上げ、2年間で延べ1000名のイノベーターが参加した。2017年12月にウイングアーク1stを退社。
コミュニティオーガナイザー、ワークショップデザイナー、しあわせアンバサダー、米国NLP(TM)協会認定マスタープラクティショナー、日本ファシリテーション協会 東京支部 副支部長

＜協賛＞
株式会社ジャパン・ダイレクト・リサーチ
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ